Política de Envíos

Hacemos envíos a toda la república mexicana a través de los servicios de paquetería que cuenten con la mejor cobertura y tiempo de entrega de acuerdo a tu domicilio. 

¿Cuál es el costo del envío?

Tarifa Estándar $95
Tarifa Express $147

¿Qué paquetería llevará mi pedido?

Trabajamos con REDPACK, SENDEX, GRUPO CARSSA, FEDEX y PAQUETEXPRESS.

La paquetería se selecciona con base en el tipo de envío que elijas y la zona del domicilio de entrega.

¿Cuándo enviarán mi producto?

Los pedidos se realizan de 24 a 48 horas hábiles posteriores al momento de tu compra según la hora del corte. La siguiente tabla muestra los horarios de corte y días de salida del almacén.

DÍA

HORARIO DE CORTE

DÍA DE SALIDA

Lunes

antes de las 9:00 am

Mismo día

Lunes

antes de las 4:00 pm

Día siguiente

Martes

antes de las 4:00 pm

Día siguiente

Miércoles

antes de las 4:00 pm

Día siguiente

Viernes

antes de las 9:00 am

Mismo día


Esto significa que si haces la compra el martes a las 3:00 pm, tu producto saldrá del almacén al día siguiente (miércoles). Si lo haces el martes a las 5:00 pm saldrá del almacén hasta el día jueves. Si lo haces viernes, sábado o domingo, tu pedido se enviará el lunes. 

¿Cuál es el tiempo de entrega?

El tiempo de entrega comienza a correr a partir de la salida del almacen y es de 4 a 7 días hábiles en el envío estándar y de 2 a 3 días hábiles para envío express. 

¿Qué hago si ingresé mal mi domicilio o datos de contacto?

Recomendamos revisar con cuidado los datos ingresados, ya que no podemos responsabilizarnos por envíos que sean devueltos al remitente por un error en la información. Es obligación del cliente proporcionar los datos correctos para el proceso de entrega.

En caso de que te hayas percatado de un error, escríbenos a escuchamos@nudaest.com y nosotros nos pondremos en contacto con la paquetería para hacer las correcciones necesarias.

De cualquier manera, en caso de detectar algún problema con la entrega nos pondremos en contacto contigo para mantenerte informado y poder acordar una logística satisfactoria. 

¿Alguien más puede recibir mi paquete?

Sí, cualquier persona que se encuentre en el domicilio puede recibir el paquete.

¿Dónde puedo rastrear mi paquete?

Enviamos los datos de rastreo mediante correo electrónico, en donde encontrarás el número de guía y la paquetería por la que fue enviado. Las páginas de las paqueterías que utilizamos son las siguientes: 

SENDEX: http://www.sendex.mx/Rastreo/Rastreo/

REDPACK: http://www.redpack.com.mx/rastreo-de-envios/

FEDEX: https://www.fedex.com/es-mx/tracking.html

PAQUETEXPRESS: https://www.paquetexpress.com.mx/rastreo-de-envios

GRUPO CARSSA: https://www.grupocarssa.com/new/

He rastreado la guía pero no muestra información o marca algún error. 

Cada paquetería tiene distintos tiempos de actualización de su sistema, es por eso que puede tomar hasta 24 horas que veas reflejados los movimientos de tu paquete. En muchas ocasiones no podemos controlar los retrasos de los proveedores. 

El tiempo de entrega ya se agotó y mi paquete aún no llega

Si estás en esa situación, de antemano una disculpa. Los retrasos suceden por la logística de la paquetería. Monitoreamos constantemente tu pedido y en el momento que detectamos algún problema con la entrega nos comunicamos con la paquetería.

Si tienes alguna problema o queja escríbenos a escuchanos@nudaest.com y haremos todo lo posible por darte una solución en el menor tiempo posible. 

¿Cuántos intentos de entrega realizan?

Todas las paqueterías vistan el domicilio 3 veces.

Monitoreamos constantemente todos los pedidos. Si detectamos que la paquetería ya hizo una visita en el domicilio y no entregó el paquete, nos comunicamos identificar el problema y ayudar a resolverlo.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Desafortunadamente no podemos cancelar un pedido que ya está en curso, pero consulta nuestra política de reembolso en caso de que desees una devolución.

Mi pedido llegó en mal estado ¿Qué debo hacer?

Todos nuestros envíos cuentan con el empaque y embalaje necesarios para que tu producto llegue en excelente estado. Si llegas a recibir el paquete con algún daño físico por parte de la paquetería (caja abierta, golpeada, perforada, mojada, etc.), debes firmar con “NO CONFORMIDAD", tomar una fotografía y enviarla a escuchamos@nudaest.com  para ayudarte con una reclamación y reponerte el producto en caso de que haya sufrido daños. 

En caso de que el empleado de la paquetería no permita la firma, NO debes recibir el paquete y mándanos un correo a escuchamos@nudaest.com para poder realizar el reclamo correspondiente.